Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones - La Coneja Store

En La Coneja Store nos esforzamos por entregarte prendas en perfectas condiciones. Para asegurar la higiene y calidad de nuestros productos para todas nuestras clientas, hemos establecido la siguiente política:

Cambios por Falla de Fábrica (Garantía Legal)

Si el producto que recibiste presenta alguna falla de fabricación, tienes derecho a la garantía legal.

  • Plazo: Tienes un máximo de 30 días (o el plazo legal vigente) desde que recibiste tu compra para informarnos.

  • Proceso: Escríbenos a nuestro canal oficial de atención con fotos de la falla y tu número de pedido.

  • Resolución: Una vez validada la falla, gestionaremos el envío de una prenda nueva.

Cambios por Talla, Color o Gusto

Debido a que nuestra prioridad es garantizar que cada prenda que recibes sea 100% nueva y esté en perfectas condiciones de higiene, no realizamos cambios por talla, color o insatisfacción personal. Esta medida nos permite asegurar que ninguna prenda haya sido manipulada, probada o expuesta a suciedad antes de llegar a tus manos. Te recomendamos revisar nuestras guías de tallas y detalles en las descripciones antes de comprar.

Gestión del Envío para Cambios (Solo por Falla)

Para tu comodidad, utilizamos un servicio de Delivery especializado en cambios:

  • Nosotros coordinamos la visita a tu domicilio.

  • Modalidad: El repartidor te entregará la prenda nueva y, en ese mismo instante, deberás hacer entrega del producto que presenta la falla.

  • Condición: El producto devuelto debe venir sellado con los datos que te entregaremos para la devolución.

Reembolsos

Solo se realizarán reembolsos de dinero en caso de que un producto presente falla de fábrica y no contemos con stock para realizar el reemplazo, o según lo estipulado por la normativa legal vigente para compras online. 

Derecho a Retracto

De acuerdo a la facultad conferida por la Ley N° 19.496, La Coneja Store declara que no se adhiere al derecho a retracto en las ventas realizadas a través de este sitio web. Por razones de higiene y calidad, no se realizan cambios por talla, color o gusto. El cliente solo podrá hacer efectiva la garantía legal en caso de fallas de fabricación.